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Les Français n’aiment pas les impôts ? Détrompez-vous ! Les Français sont des râleurs, ils paieront toujours trop d’impôt selon eux, mais ils reconnaissent cependant bien la qualité des services de la Direction Générale des Finances Publiques. De gros progrès ont été effectués.
Barème des impôtsFiscimpôt sur le revenuLoi ESSOC
Publié le par FranceTransactions.comLe fonds en euros EURO+ proposé par Swiss Life a publié une performance annualisée de + 4.10 % en 2023, sans bonus de rendement ni autre artifice marketing. Accessible via le contrat d’assurance-vie monosupport Placement-direct EURO+. Sans frais sur les versements, seulement 0.60% de frais de gestion, ce contrat EURO+ peut être considéré comme étant un des meilleurs plans épargne sans risque. Le portefeuille obligataire du fonds EURO+ affichait un rendement actuariel de 5.56% à fin 2023 !.
La Direction Générale des Finances Publiques réalise chaque année une enquête de satisfaction avec l’institut CSA Research [1] auprès d’un panel de particuliers ayant eu, à leur initiative, au moins un contact avec ses services au cours des douze derniers mois. Cela concerne tous les moyens mis à disposition des usagers pour être en relation avec l’administration fiscale : Internet, guichet, rendez-vous, téléphone, courriel et courrier.
Les résultats de la dernière enquête, menée fin 2018, confirment le niveau de qualité de service offert par la DGFIP, puisque 89% des usagers interrogés sont satisfaits du service rendu, et ce, dans le contexte particulier de la mise en place du prélèvement à la source, qui a, de fait, généré plus de contacts.
64 % des usagers ont pris l’habitude de contacter les services fiscaux via Internet,
(majoritairement pour sa « facilité » et sa « rapidité »), plutôt qu’au téléphone et à l’accueil physique ; ils effectuent ce contact à 89 % depuis un ordinateur.
La DGFIP s’emploie à améliorer de manière continue la qualité de son offre de service, avec la mise à disposition de nouveaux services qui facilitent la réalisation des démarches et l’accès aux informations, comme l’ « espace numérique sécurisé et unifié » et la rubrique « gérer mon prélèvement à la source », tous deux accessibles sur le site « impots.gouv.fr ».
De plus, la DGFIP accompagne les usagers dans la réalisation de leurs démarches numériques par le déploiement d’ordinateurs en libre-service mis à disposition dans les centres des Finances publiques, et avec de nouveaux services permettant de bénéficier d’une assistance en ligne lors de la déclaration en ligne ou à l’occasion de la mise à jour de son taux de prélèvement à la source dans l’espace « gérer mon prélèvement à la source ». Enfin, elle propose un service d’accueil personnalisé sur rendez-vous dans la grande majorité des services des impôts des particuliers. Ce dispositif, particulièrement apprécié des usagers, permet, lorsque cela s’avère nécessaire, d’être reçu sans file d’attente.
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[1] Méthodologie : échantillon représentatif de + de 1000 personnes selon la méthode des quotas ayant contacté les services de la DGFiP à leur initiative en 2018.
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