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Dans une publication du 3 novembre 2023, l’ACPR, l’organisme en charge du contrôle des assurances et des banques, renouvelle son constat : la commercialisation de contrats d’assurances obsèques est défaillante.
Assurance décèsAssurance obsèques
Publié le par Denis Lapalus , mis à jour leL’ACPR a mené en 2023 une campagne de visites mystères sur le thème de la commercialisation des produits obsèques. Les résultats montrent que la Recommandation adoptée par l’Autorité en 2021, après des échanges approfondis avec l’ensemble des parties prenantes, est très peu appliquée. L’Autorité rappelle aux distributeurs de contrats d’assurance obsèques qu’ils doivent désormais se mettre sans délai en conformité avec leurs obligations de respect des intérêts de la clientèle.
L’ACPR a réalisé, sur l’ensemble du territoire métropolitain, 300 visites mystères dans des points de vente d’un panel représentatif de seize réseaux de distribution de contrats d’assurance obsèques (entreprises de pompes funèbres, organismes d’assurance et établissements bancaires). Les profils des visiteurs et le scénario retenu devaient amener les distributeurs à se renseigner sur leur situation et délivrer un conseil personnalisé.
Les distributeurs n’interrogent pas suffisamment les clients sur :
Manque d’informations. Les visiteurs ne sont pas clairement informés sur :
Le conseil reste sommaire et peu personnalisé :
L’ACPR relancera donc en 2024 une série de contrôles sur place et tirera les conséquences des défaillances qui seraient une nouvelle fois constatées.
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