AXA Banque, nouvelle version de son espace client (Web, mobile & App), une catastrophe !

Plus simple, plus pratique et plus agile... Le nouvel espace client AXA Banque est annoncé, mise en ligne le 4 janvier 2022. Mais attention, vos codes d’accès doivent changer, cela va donc largement se compliquer avant de devenir plus simple... Au final, quelques mois après, les déconvenues sont nombreuses.

lundi 22 novembre 2021, par Denis Lapalus

AXA Banque fait enfin peau neuve

Dans une communication adressée à ses clients, Axa Banque annonce le lancement de la nouvelle version des sites Web et Mobile AXA Banque (Appli AXA Banque). Ce sera l’aboutissement d’une nouvelle version issue des services d’Arkéa Banking Services. En septembre 2020, AXA Banque avait annoncé la reprise de son service informatique ainsi que d’une partie de ses activités de back-office. Près de 180 collaborateurs d’AXA Banque avaient rejoint Arkéa Banking Services, la filiale du groupe Arkéa dédiée aux prestations en marque blanche. Après près de deux années de travaux, le nouveau site Axa Banque va donc aboutir. Un coup de jeune pour cet espace client vieillissant. Mais ce changement ne sera pas de tout repos pour les clients AXA Banque. En effet, la banque en ligne prévient : changement d’identifiants obligatoire !

Changement d’identifiant

La mauvaise nouvelle pour les clients AXA Banque étant que leurs identifiants vont changer. Afin de se connecter sur le nouvel espace client AXA Banque, à compter du 4 janvier 2022, un nouvel identifiant sera nécessaire. Ce nouvel identifiant sera adressé par AXA Banque courant décembre.

Service client AXA Banque indisponible du 31 décembre au 3 janvier 2022 inclus

AXA Banque prévient que l’espace client ne sera pas disponible entre le 31 décembre au 3 janvier 2022 inclus. La banque en ligne demande à ses clients d’anticiper leurs opérations bancaires. En revanche, les moyens de paiements fonctionneront normalement (achat via CB, retraits d’argent, etc.).

Changement de RIB Axa Banque

AXA Banque a réservé à ses clients quelques surprises. Ainsi, les RIB des comptes AXA Banque ont changé. Les clients peuvent se rassurer car les anciens RIB continuent d’être actifs et la correspondance est assurée entre les anciens RIB et les nouveaux. Toutefois une communication en amont de ce big bang aurait été sans doute bien accueillie.

Message indiqué sur l’espace client AXA Banque : "Depuis le 3 janvier, votre numéro de compte et votre RIB ont changé. Retrouvez votre nouveau RIB sur la page d’accueil. Les opérations effectuées vers votre ancien RIB continuent à être prises en compte sans limite de temps. Vous n’avez pas de démarche à faire."

Nouvelle adresse pour l’envoi des chèques à encaisser

Depuis le 1er janvier 2022, vos chèques, accompagnés du bordereau de remise, sont à AXA BANQUE - TSA 77426 - 35574 CHANTEPIE CEDEX. Vous pouvez également les déposer dans les agences AXA équipées de bornes Libre-Service AssurBanque. Vous avez envoyé votre remise de chèques à l’ancienne adresse ? Rassurez-vous, elle sera bien prise en compte.

Mais comment obtenir ces bordereaux de remises de chèques AXA Banque ?

Alors là, nous touchons le fond. Les clients Axa Banque doivent poster un message demandant des bordereaux de remises de chèques dans l’outil messagerie de l’espace client. La version PDF existante auparavant n’est même plus accessible. Une régression de taille. Ainsi, afin d’obtenir des bordereaux de remise de chèque, il faut se rendre dans votre Messagerie (en haut à gauche de l’écran), puis initier un nouveau message, puis choisir dans la liste déroulante le sujet ’’Gestion des moyens de paiement’’. Cliquez ensuite sur ’’Commander des bordereaux de remise de chèques’’. Et ce n’est pas tout, puisque comble du comble, il faut indiquer dans le message votre compte AXA banque souhaité ainsi que votre adresse postale ! Non, vous ne rêvez pas... Alors que vous êtes identifié à votre espace client... Un comble.

Une date de changement mal choisie ?

Ce changement de site client, effectué début janvier, soit au moment où les clients vont le plus consulter leurs comptes dans l’année (consultation des intérêts sur le livret A, PEL, etc.) ne semble pas être une fenêtre de tir optimale. La prise de risque est maximale. Il s’agit sans doute de contraintes techniques. En cas de dysfonctionnements, les clients risquent d’être insatisfaits rapidement.