A défaut de pouvoir déjà faire la preuve par neuf pour le moment, ce sera la preuve par deux pour Monabanq : deux fois élue consécutivement Service client de l’année, suite
lundi 22 octobre 2018, par FranceTransactions.com
La qualité de service tout aussi importante que le prix
Il ne faut pas rêver. Les clients bancaires le savent bien. Le prix ne fait pas tout. Monabanq l’a compris depuis longtemps et marque les esprits. En proposant un forfait bancaire à 2€ ou à 6€, selon les options, pour le Compte Tout Compris, la banque en ligne fait de plus en plus la différence, notamment par la qualité de son service client. La banque humaine n’en finit plus de donner l’exemple, jusqu’à convertir les banques en ligne positionnées sur le 0€ à revenir sur leur principe de départ. Chez Monabanq, le tri entre les clients n’est pas effectué. Tout le monde est le bienvenu. Une attitude portant ses fruits. A tel point, que mêmes les banques en ligne concurrentes proposent dorénavant des forfaits bancaires payants... Comme quoi, le prix ne fait pas tout.
Monabanq, la preuve par deux !
Et de deux ! Monabanq remporte le Prix « Elu Service Client de l’Année 2019 » dans la catégorie « banque en ligne ». Déjà primée en 2018, Monabanq se démarque, cette année encore, pour l’excellence de sa relation client. Dans un marché de la banque en ligne en pleine évolution, cette performance souligne le savoir-faire historique de Monabanq et la capacité d’adaptation de son service client, exclusivement établi en France depuis sa création en 2006.
« Nous sommes très fiers de cette récompense. Cette deuxième victoire de suite conforte Monabanq dans sa conviction de placer la satisfaction de ses clients au cœur de ses actions », se réjouit Alain Colin, Directeur Général de Monabanq. « Cette réussite repose sur un niveau d’exigence élevé, chaque jour, à chaque demande, tout au long de l’année, et pas uniquement sur la durée de ce concours. Cette victoire confirme une nouvelle fois notre promesse de marque « les gens avant l’argent » ».
Une relation de proximité avec le client
Désireuse de mesurer la satisfaction de ses clients et de se confronter aux résultats des autres banques en ligne, Monabanq participe au concours « Elu Service Client de l’Année », basé sur le principe du client mystère avec une série de tests sur une période de trois mois. Que ce soit par mail, téléphone, chat, sur son site ou à travers les réseaux sociaux, cette réélection récompense Monabanq pour son travail de fond et la relation de confiance entretenue avec ses clients : écoute, fluidité, disponibilité, amabilité, pertinence des réponses apportées, et réactivité.
« À l’ère de la banque mobile et digitale, nos équipes œuvrent au quotidien, avec un service client de qualité, pour maintenir cette relation de proximité avec nos clients en tenant compte de leurs usages, de leurs priorités, et de leurs besoins », ajoute Alain Colin.
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La signature électronique et une nouvelle application mobile
En phase avec les nouveaux modes d’interactions digitaux et le besoin de rapidité des échanges, Monabanq s’adapte en permanence aux nouvelles attentes, à l’image de la signature électronique, également possible pour souscrire un crédit. Cette évolution permet un gain de temps et une prise d’effet immédiat du contrat pour le client, mais elle offre également un caractère écologique et économique, notamment en termes d’impressions, de photocopies, et de frais postaux. Autre bonne nouvelle : Monabanq a sorti hier sa nouvelle application mobile. Avec un design moderne et une navigation repensée pour simplifier la vie du client, la nouvelle appli Monabanq permet à son utilisateur d’avoir en permanence sa banque sur lui, avec un maximum de fonctionnalités s’il souhaite consulter et piloter ses comptes à distances, gérer et modifier les plafonds de ses cartes bancaires en temps réel, bloquer immédiatement et temporairement les paiements sur internet puis de les débloquer quand il le veut.