Pas de fumée sans feu... Humain, professionnel, transparent, complet... Voici les adjectifs les plus cités par les clients de Monabanq, la seule banque en ligne ayant opté pour la totale transparence sur ses tarifs bancaires. Retour sur les clés d’un succès étonnant.
lundi 28 août 2017, par Denis Lapalus
Comment réussir sur ce marché hyper-concurrentiel de la banque en ligne, en proposant un forfait bancaire à 2€/mois alors que toutes les autres banques martèlent dans les médias leur absence de frais bancaires sur les opérations courantes ?
Prendre le contre-pied du marché, une prise de risque gagnante
La banque en ligne Monabanq s’est démarquée rapidement de la concurrence. Pas de promesse d’absence de frais bancaires, mais du Tout Compris, à 2€ ou à 6€ par mois, selon le nombre de services bancaires inclus. Retour sur les raisons d’un succès plébiscité par les clients.
Ne pas prendre les usagers bancaires pour des canards sauvages...
0€ de frais bancaires sur les opérations bancaires, CB gratuite à vie, c’est bien. Mais dès lors que vous effectuez un paiement ou un retrait hors zone euro, la facture grimpe vite. De même, côté découvert autorisé, c’est le jackpot pour la banque, alors qu’un tiers des Français est dans le rouge tous les mois, on comprend aisément la bataille commerciale pour ouvrir le plus possible de comptes.
Et bien, les usagers des banques ne sont pas aussi naïfs que ces messages publicitaires le laisseraient penser.
Monabanq est accessible à tous, les autres banques sélectionnent avec soin leurs clients
Les Hello bank, Bforbank, ING Direct, BoursoBank, etc... Choisissent avec soin leurs clients. L’idée sous-jacente est de pouvoir leur vendre d’autres produits financiers, Assurance-Vie, crédit immobilier, épargne... Le terme anglais en marketing est "cross-sell". Et pour faire plonger les clients vers d’autres produits, encore faut-il qu’ils aient des ressources financières conséquentes, d’où cet écrémage nécessaire...
Du côté de chez Monabanq, c’est open pour tout le monde. Jeunes actifs, intermittents, intérimaires... Tout le monde est bienvenu, pour une bonne raison : le Compte Tout Compris est facturé 2€/mois, quelque soit l’utilisation faite des services bancaires. Monabanq ne prend ainsi pas de risque d’ouvrir des comptes dormants. Ces derniers sont la hantise des banques en ligne, des clients qui souscrivent un compte sans frais, mais qui ne l’utilisent pas.
Les gens avant l’argent, on ne change pas de banque pour 30€ par an !
Les banques en ligne avaient oublié que les Français n’allaient pas se lancer dans un changement de banque pour épargner 30€ par an. Car, à services bancaires classiques comparables, la différence se joue à quelques dizaines d’euros près entre les banques à réseaux, pas plus. Les clients changent de banque, soit car ils ont une mauvaise expérience avec leur banque, soit parce qu’ils ont souscrits un crédit immobilier.
Monabanq l’a compris avant tous les acteurs du marché. Les relations sont plus importantes que la tarification bancaire. Au regard de leur succès (comme l’atteste cette infographie fournie par Monabanq), toutes les banques en ligne ont changé leur fusil d’épaule. En premier lieu BoursoBank, qui propose dorénavant peu ou proue le même type de forfait que Monabanq, même son de cloche chez ING Direct, où le tout gratuit se transforme en forfait à 5€ par mois. Comme quoi, quand cela est gratuit, c’est peut-être que cela ne vaut rien...