Shine brille une nouvelle fois. Son service client remporte le concours annuel de la meilleure efficience de la relation clients.
mardi 21 novembre 2023, par Denis Lapalus
Shine Élu Service Client de l’Année 2024
Shine, le compte pro des entreprises et des indépendants, a été Élu Service Client de l’Année 2024, dans la catégorie Banque en ligne pour entreprises. Avec ce label obtenu dès sa première participation, le compte pro montre sa maturité et prouve qu’il est possible d’allier humain et digital tout en restant à l’écoute et au plus proche de ses clients. “Ce label démontre que l’on peut proposer une solution en ligne ET un accompagnement humain. Nos équipes sont toutes en France, salariés de Shine. Elles accompagnent nos clients à chaque moment clé de leur vie professionnelle : de la création de leur entreprise à son expansion, en passant par des étapes clés comme l’embauche du premier salarié. C’est notre plus grande fierté.”, commente Nicolas Reboud, CEO et co-fondateur de Shine.
Des humains avant tout
Alors que la tendance actuelle pousse 55 % des entreprises à externaliser leur relation client pour booster leur productivité et alléger leurs charges, Shine parie sur l’humain pour proposer à ses clients une expérience fluide et personnalisée. Le compte pro allie ainsi le meilleur de la banque en ligne et du conseiller en agence pour satisfaire tous les profils : indépendant·es, dirigeant·es de TPE, startups, etc. C’est en misant sur une équipe de conseillers, basée partout en France et disponible 7 jours sur 7, capable de répondre à toutes les questions des entrepreneurs, que Shine permet à ses clients de vivre une expérience alliant la qualité, la proximité humaine et le digital grâce à une application bancaire fluide et simple d’utilisation.
“D’un côté, il s’agit de fournir des réponses rapides aux questions des entrepreneurs, sur le canal de leur choix, à tout moment. De l’autre, d’accompagner nos équipes et de mettre à leur disposition les bons outils pour faciliter leur travail et favoriser leur montée en compétences. Nos conseillers deviennent de véritables partenaires de confiance pour les clients.”, commente Marcus Lehembre, VP Customer Experience chez Shine.