Binck.fr a été Élu Service Client de l’Année 2019 dans la catégorie Bourse en ligne pour la 2e année consécutive. Par ailleurs, Binck.fr serait la Meilleure Plateforme de Trading 2018 d’après l’enquête annuelle Investment Trends.
mercredi 31 octobre 2018, par FranceTransactions.com
Meilleure Plateforme de Trading 2018 d’après l’enquête annuelle Investment Trends
Dans cette enquête, Binck.fr remporte la 1ère place dans six autres catégories : meilleur choix d’investissements, meilleurs outils de recherche, meilleurs outils de conseils, meilleures idées de stratégies de trading, meilleure gamme de choix d’ordres et meilleure analyse technique.
« L’ensemble des collaborateurs passionnés de Binck.fr est heureux de recevoir ces deux récompenses qui viennent saluer la haute exigence des équipes tant en termes de relation que d’expérience client. Depuis deux ans, le management de Binck.fr est centré sur la bienveillance et la méthode agile. Si pour certains ces notions sont des outils de communication, au sein des équipes Binck.fr, ces changements de management se vivent au quotidien et bénéficient aux collaborateurs, et donc également aux clients. Ces prix nous honorent et nous obligent à continuer à nous surpasser collectivement », déclare Matthias Baccino, directeur général de Binck.fr.
Binck.fr Élu Service Client de l’Année 2019, pour la deuxième année consécutive Binck.fr, la succursale française du groupe BinckBank, spécialiste de la bourse en ligne en Europe, a été élue Service Client de l’Année 2019 dans la catégorie Bourse en ligne selon une Étude BVA Group. Pendant 10 semaines (de mai à juillet 2018), 225 tests « clients mystères » ont été réalisés par téléphone, e-mails, réseaux sociaux, navigation sur le site internet et chat, permettant ainsi une évaluation objective et non complaisante.
- Note moyenne de Binck.fr : 17,52/20
- Note moyenne de tous les lauréats : 15,95/20
- Note moyenne de tous les participants : 13,09/20
Ces résultats récompensent la disponibilité, le professionnalisme et la réactivité du service client de Binck.fr, ouvert 6 jours sur 7, adapté au rythme d’investissement de ses clients. Le service client est au cœur des bureaux à Levallois-Perret. Binck.fr favorise l’accompagnement de ses clients pour les rendre autonomes dans la gestion de leurs investissements et met à leur disposition une application mobile, ainsi que BINCK TV, la chaîne TV consacrée à l’analyse des marchés et à la formation pédagogique.
Binck.fr, toujours aux côtés des investisseurs
- Des experts de la bourse disponibles 6 jours sur 7, de 8h à 22h du lundi au vendredi et le samedi de 10h à 13h et de 14h à 17h, sans serveur vocal.
- Des chargés de clientèle réactifs : 97% des appels pris en charge en moins d’une minute par un conseiller et 100% des e-mails traités en moins d’un jour ouvré.
- Un service client joignable facilement par téléphone, e-mail, chat en ligne sur notre site web, réseaux sociaux.
- Un service de qualité : nos experts apportent des réponses qualitatives sur les produits, les outils, les opérations sur titres.
- Un engagement pédagogique : vous bénéficiez gratuitement d’outils d’aide à la formation, vidéos, guides, tutoriels, webinaires, conférences.