Monabanq : les gens avant l’argent

Rencontre avec Loic BERENGUIER de Monabanq, sa vision sur les 10 années passées, tout ce qui fait que Monabanq est une banque à part et à suivre, l’arrivée prochaine d’Orange Bank. Une vue de l’intérieur de la banque qui place les gens avant l’argent.

mardi 11 octobre 2016, par Denis Lapalus

FT (FranceTransactions.com) : Anniversaire Monabanq : 10 ans déjà, quels sont les faits marquants que vous retenez ?

Loic BERENGUIER (Directeur marketing Monabanq) : Le fait d’avoir été une des toutes 1ères banques en ligne justement ! Né de Banque Covefi, Monabanq a développé de nouveaux produits et services : nous avons proposé dès notre création la plus large gamme de produits disponibles dans une banque en ligne : comptes courants, épargne, bourse, comptes à terme, assurance-vie, crédit projet, crédit à la consommation, crédit immobilier, … En 2012, nous avons été le 1er bancassureur en ligne avec notre gamme IARD. Et en 2014, notre offre compte courant à 2€ sans condition de revenus nous a permis d’ouvrir la banque en ligne à un maximum de personnes et nous a tout naturellement amenés à devenir la banque des gens avant l’argent, qui est notre signature depuis l’année dernière.

Monabanq ne s’est réellement démarquée de ses concurrents que récemment, en proposant ses services à tous, alors que les autres banques en ligne se restreignent au contraire au seul segment des plus aisés. Pourquoi ?

L’offre des banques en ligne était plutôt paradoxale : celles-ci prônaient la compétitivité mais ne la réservaient qu’aux CSP+ en imposant un minimum de conditions de revenus. Donc finalement, seul ceux qui avaient de l’argent pouvaient faire des économies… En 2014, nous avons donc étudié la possibilité de permettre au plus grand nombre d’ouvrir un compte dans une banque en ligne et nous avons levé les conditions de revenus. Quand on est la banque des gens avant l’argent, on se doit de s’adresser à tout le monde. Monabanq propose un coaching budgétaire, de quoi s’agit-il exactement ? Les clients qui le désirent peuvent prendre un rdv pour un coaching gratuit. A chaque client sa problématique et donc sa solution. Tout est fait au cas par cas : le client qui a de bons revenus et n’arrive pas à épargner ou qui est à découvert tous les mois, le client qui a de faibles revenus mais souhaite en mettre un peu de côté, etc. Le client fait le bilan de ses revenus et charges, il définit son objectif et il co-construit avec le conseiller sa propre stratégie pour l’atteindre.

La carte qui épargne, service emblématique de Monabanq, rencontre-t-elle un franc succès auprès de vos clients ?

La carte qui épargne est un service gratuit qui vous permet d’épargner sans y penser, avec en plus un petit coup de pouce de Monabanq. Même si ce ne sont pas de grosses sommes, nos clients épargnent en moyenne 90€ par an grâce à leur carte qui épargne, dont 12€ versés par Monabanq. Plus de la moitié de nos clients ont activé leur option, et ils sont toujours satisfaits que Monabanq les aide à épargner sans s’en rendre compte. Frais bancaires : la mise en place des frais de tenue de compte des banques à réseaux de 2€/mois en moyenne correspondant au forfait du Compte Tout Compris, n’est-ce pas un effet d’aubaine commerciale pour vous ? Cela prouve que le service bancaire a un prix : donner la possibilité à un client d’utiliser sa carte tous les jours pour payer sans difficulté, lui apporter le conseil doit il a besoin et les outils nécessaires pour gérer ses comptes… Ça ne peut pas être gratuit. Et Monabanq ne l’a jamais laissé croire, d’ailleurs. Quand un client n’utilise pas son compte, il coûte de l’argent à sa banque. D’où la mise en place des frais de tenue de compte. Chez Monabanq, pour le même prix, le client peut avoir une carte et tous les services dont il a besoin, la comparaison est plutôt rapide !

Arrivée d’Orange Bank l’an prochain, quel est votre sentiment ?

L’arrivée d’un nouveau concurrent sur un marché déjà très concurrentiel ne peut que nous tirer vers le haut en nous poussant à être meilleurs en terme de service client ou d’offre.

Plusieurs banques en ligne proposent d’ores et déjà le crédit immobilier. Quand sera-t-il proposé par Monabanq ?

Le crédit immobilier est un produit très structurant et complexe car il doit être adapté à chaque cas client. C’est donc un gros projet sur lequel nous travaillons. Mais nous souhaitons attendre d’avoir une offre pertinente, adaptée aux profils de nos clients, plutôt que proposer une solution qui ne s’adresse pas à tous, qui serait déceptive ou hors marché.

Campagnes TV Monabanq : vos communications sont toujours très sociales, à quand un prochain opus ?

Nous sommes justement en campagne Télé depuis le 25 septembre avec, en plus, le sponsoring de Scènes de ménage sur M6, comme en début d’année. Nous continuons notre campagne « Bienvenue » lancée l’an dernier, avec nos comédiens amateurs, que nous avons castés « sauvagement » : de vraies gens comme vous et moi qui ont accepté de prêter leur image pour porter notre signature. Nous avons d’ailleurs créé de vrais liens avec certains d’entre eux, comme la famille du sponsoring que nous avons eu le plaisir d’accueillir à notre convention annuelle en début d’année.