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AXA Banque, nouvelle version de son espace client (Web, mobile & App), une catastrophe !
Plus simple, plus pratique et plus agile... Le nouvel espace client AXA Banque est annoncé, mise en ligne le 4 janvier 2022. Mais attention, vos codes d’accès doivent changer, cela va donc largement se compliquer avant de devenir plus simple... Au final, quelques mois après, les déconvenues sont nombreuses.
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21 novembre 2022, 12:34, par elviejo
Et bien moi qui pensais être le seul (ou au moins un des rares) à avoir des problèmes avec AxaBanque, je me rends compte que les difficultés ne viennent pas de ma petite personne !
Problèmes d’identification, d’accès à un conseiller, pendu au téléphone pendant 30 mn puis, entendre un tut, tut, tut puis, plus rien. Enfin, accès à un conseiller qui pose des questions, qui me fait tourner en rond puis, tut, tut, tut avant la fin de la conversation. La messagerie ? je pourrais en dire beaucoup mais un des griefs que je relève est qu’il est impossible de répondre à la réponse d’un "conseiller" (ce terme est à pleurer !) C’est un manque de respect total du client. Ils n’ont pas réalisé que c’est grâce à nous qu’ils ont un bon job ! Ils seraient bien marris si tous les clients se barraient ailleurs ! Chiche ! Et je suis à l’étude de le faire actuellement.
J’ai lu les commentaires de ceux qui avaient des problèmes lors du transfert de compte. Mais je pensais que la mobilité était chose facile et que c’était à la nouvelle banque de faire toutes les formalités. Me trompais-je ? :-) Si je me décide enfin, je demanderai à ma nouvelle banque de s’occuper de tout.
En tout cas, mon grand dilemme est de choisir parmi les meilleures au point de vue coût et services.
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Et bien moi qui pensais être le seul (ou au moins un des rares) à avoir des problèmes avec AxaBanque, je me rends compte que les difficultés ne viennent pas de ma petite personne !
Problèmes d’identification, d’accès à un conseiller, pendu au téléphone pendant 30 mn puis, entendre un tut, tut, tut puis, plus rien. Enfin, accès à un conseiller qui pose des questions, qui me fait tourner en rond puis, tut, tut, tut avant la fin de la conversation. La messagerie ? je pourrais en dire beaucoup mais un des griefs que je relève est qu’il est impossible de répondre à la réponse d’un "conseiller" (ce terme est à pleurer !) C’est un manque de respect total du client. Ils n’ont pas réalisé que c’est grâce à nous qu’ils ont un bon job ! Ils seraient bien marris si tous les clients se barraient ailleurs ! Chiche ! Et je suis à l’étude de le faire actuellement.
J’ai lu les commentaires de ceux qui avaient des problèmes lors du transfert de compte. Mais je pensais que la mobilité était chose facile et que c’était à la nouvelle banque de faire toutes les formalités. Me trompais-je ? :-) Si je me décide enfin, je demanderai à ma nouvelle banque de s’occuper de tout.
En tout cas, mon grand dilemme est de choisir parmi les meilleures au point de vue coût et services.